تحسين جودة خدمات النقل الداخلي من منظور ادارة الجودة الشاملة (سوريا)

الملخص :
تتمثل الهدف من البحث في تقويم كفاءة وفعالية جودة خدمات شركات النقل الداخلي من منظور إدارة الجودة الشاملة، وقد تضمن التقويم الجوانب الآتية:
- رضاء العملاء عن جودة خدمات النقل الداخلي.
- الأساليب العلمية لتحسين جودة خدمات النقل الداخلي.
- الثقافة التنظيمية السائدة.
- أنشطة الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.
وقد أشار البحث إلى التوصيات الآتية:
- العمل على تحقيق رضاء العملاء عن خدمات النقل الداخلي من حيث: أماكن جلوس مريحة، سرعة الوصول إلى المكان المقصود، فترة انتظار قليلة، تغطية خطوط النقل الداخلي للمناطق كافة.
- العمل على استبدال الباصات المتقادمة بباصات حديثة متوسطة الحجم.
- التركيز على الصيانة الوقائية.
- التوافق مع متطلبات الأيزو 9001 إصدار عام 2000.
- التوافق مع متطلبات الأيزو 14001.
- توافر ثقافة تنظيمية إيجابية مساعدة على تحسين جودة خدمات النقل الداخلي.
- القيام بمجموعة من الأنشطة لضمان الصحة والسلامة المهنية ومنع الحوادث.
- التوعية والتخطيط لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.
- القيام بمجموعة من الإجراءات لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة.

Improve the quality of internal transport From the perspective of total quality management