هذا جزء من الاستبانة بحثي الي تم تحليلها من محلل احصائي لكن هناك بعض لامور لم تتضح لي ارجو الرد عليها بسرعة لاني اختباري فيها السبت
المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للفقرات التي تقيس العلاقة بين مستوى وسرعة تقديم الخدمة ورضا العملاء في شركة الاتصالات السعودية في مدينة الرياض
الرقم
عبارات محاور العلاقة بين مستوى وسرعة تقديم الخدمة ورضا العملاء
المتوسط الحسابي
الانحراف المعياري
قيمة (T)
مستوى الدلالة
19
يتسم الموظفون بالذوق واللباقة في التعامل معي
20
تتمتع الشركة بالأمانة والمصداقية التامة في توفير الخدمة
21
تتعهد الشركة بضمان ما تقدمه من خدمات
22
أنا راضي عن مستوى الخدمات التي تقدمها الشركة وتكلفتها
23
مستوى جودة الخدمات التي تقدمها الشركة جيدة
24
تتميز إجراءات الشركة بالدقة وعدم ارتكاب الأخطاء
25
سرعة إنجاز للخدمات التي تقدمها للعملاء
26
تتطابق الخدمات المقدمة مع رغبات العملاء
27
تجاوب الشركة من خلال خدمة هاتف العملاء تعتبر جيدة
28
تعامل الشركة مع العملاء بالوسائل الإلكترونية تعتبر جيدة
يتضح من الجدول أن عينة الدراسة ترى أن هناك علاقة بين مستوى وسرعة تقديم الخدمات وبين رضا العملاء إذ أن جميع المتوسطات الحسابية للفقرات التي تقيس هذا المتغير تراوحت ما بين (1.56- 2.63) وبانحراف معياري (0.771 و1.148)، وتشير النتائج أعلاه إلى أن: " عدم تمتع الشركة بالأمانة والمصداقية في التامة في توفير الخدمة " هي أهم العوامل التي تؤدي إلى عدم رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات إذ بلغ المتوسط الحسابي لهذه الفقرة (1.56) وتلاه في الأهمية: " تتميز إجراءات الشركة بالدقة وعدم ارتكاب الأخطاء " إذ بلغ المتوسط الحسابي لهذه الفقرة (1.69) وتدرجت أهمية الفقرات الأخرى وجاء في المرتبة الأخيرة بمتوسط (2.63) " تعامل الشركة مع العملاء بالوسائل الإلكترونية تعتبر جيدة"، ويعني ذلك وجود اتفاق عام بين عملاء شركة الاتصالات السعودية على ضعف مستوى وعدم سرعة الشركة في تقديمها للخدمات، وأن ذلك يتسبب في عدم رضاهم، وبالنظر إلى مستوى الدلالة الإحصائية (0.05) يتبين أن هناك علاقة بين مستوى الخدمة المقدمة وسرعة تقديمها وبين رضا العاملين، بما يثبت صحة الفرض الثالث.
اولا ماذا تعني قيم t
ثانيا هل صحيح يتم قبول الفرضية لان مش عارفة ليش مستوى الدلالة يطلع اصفار في كل محاور الاستبانة