هذا جزء من الاستبانة بحثي الي تم تحليلها من محلل احصائي لكن هناك بعض لامور لم تتضح لي ارجو الرد عليها بسرعة لاني اختباري فيها السبت

المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للفقرات التي تقيس العلاقة بين مستوى وسرعة تقديم الخدمة ورضا العملاء في شركة الاتصالات السعودية في مدينة الرياض
الرقم
عبارات محاور العلاقة بين مستوى وسرعة تقديم الخدمة ورضا العملاء
المتوسط الحسابي
الانحراف المعياري
قيمة (T)
مستوى الدلالة
19
يتسم الموظفون بالذوق واللباقة في التعامل معي
2.50
.771
18.469
0.000
20
تتمتع الشركة بالأمانة والمصداقية التامة في توفير الخدمة
1.56
.769
23.466
0.000
21
تتعهد الشركة بضمان ما تقدمه من خدمات
1.93
.866
17.621
0.000
22
أنا راضي عن مستوى الخدمات التي تقدمها الشركة وتكلفتها
1.81
.870
18.439
0.000
23
مستوى جودة الخدمات التي تقدمها الشركة جيدة
2.31
1.096
23.476
0.000
24
تتميز إجراءات الشركة بالدقة وعدم ارتكاب الأخطاء
1.69
.639
16.842
0.000
25
سرعة إنجاز للخدمات التي تقدمها للعملاء
2.24
1.148
17.625
0.000
26
تتطابق الخدمات المقدمة مع رغبات العملاء
2.11
.769
18.669
0.000
27
تجاوب الشركة من خلال خدمة هاتف العملاء تعتبر جيدة
1.98
.789
23.466
0.000
28
تعامل الشركة مع العملاء بالوسائل الإلكترونية تعتبر جيدة
2.63
.999
16.852
0.000
يتضح من الجدول أن عينة الدراسة ترى أن هناك علاقة بين مستوى وسرعة تقديم الخدمات وبين رضا العملاء إذ أن جميع المتوسطات الحسابية للفقرات التي تقيس هذا المتغير تراوحت ما بين (1.56- 2.63) وبانحراف معياري (0.771 و1.148)، وتشير النتائج أعلاه إلى أن: " عدم تمتع الشركة بالأمانة والمصداقية في التامة في توفير الخدمة " هي أهم العوامل التي تؤدي إلى عدم رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات إذ بلغ المتوسط الحسابي لهذه الفقرة (1.56) وتلاه في الأهمية: " تتميز إجراءات الشركة بالدقة وعدم ارتكاب الأخطاء " إذ بلغ المتوسط الحسابي لهذه الفقرة (1.69) وتدرجت أهمية الفقرات الأخرى وجاء في المرتبة الأخيرة بمتوسط (2.63) " تعامل الشركة مع العملاء بالوسائل الإلكترونية تعتبر جيدة"، ويعني ذلك وجود اتفاق عام بين عملاء شركة الاتصالات السعودية على ضعف مستوى وعدم سرعة الشركة في تقديمها للخدمات، وأن ذلك يتسبب في عدم رضاهم، وبالنظر إلى مستوى الدلالة الإحصائية (0.05) يتبين أن هناك علاقة بين مستوى الخدمة المقدمة وسرعة تقديمها وبين رضا العاملين، بما يثبت صحة الفرض الثالث.

اولا ماذا تعني قيم t
ثانيا هل صحيح يتم قبول الفرضية لان مش عارفة ليش مستوى الدلالة يطلع اصفار في كل محاور الاستبانة