0.271
4
5.167
 توجد بالمركز تسهيلات اسايه ملائمه وصحيه
3
0.000
4
23.917
 يلتزم العاملين بالمواعيد المحددة لتقويم الخدمة
4
0.910
4
1.000
 تهتم ادارة المركز باستفسارات المرض وحل مشاكلهم والتعاطف معهم.
5
0.170
4
6.417
 توجد مرافق تتلاءم وطبيعة الخدمة المقدمة.
6
0.000
4
29.333
 يوجد عاملين على درجة من النظافة وحسن الهندام والمظهر.
7
0.001
3
16.333
 يهتم العاملين بالمركز بتقديم الخدمة يشكل جيد كشئ اساسي.
8
0.000
4
23.083
 يحتفظ المركز بسجلات دقيقة وموثقة .
9
0.000
4
23.500
 يهتم المركز بتوضيح الوقت الصحيح لتأدية الخدمة.
10
0.032
4
10.583
 يضمن المركز لعملائه الحصول على خدمة فورية.
11
0.003
3
13.667
 يتوفر لدي المركز عاملين لديهم الرغبة دائمآ لخدمة المرضى.
12
0.001
4
18.917
 يوجد لدي المركز عاملين مهتمين بتلبية طلبات المرضى.
13
0.002
2
13.000
 يوجد بالمركز عاملين موثوق بهم.
14
0.010
2
9.250
 يشعر الشخص بالامان في التعامل مع العاملين.
15
0.032
4
10.583
 يوجد بالمركز عاملين يتميزون بالباقه والكياسة والحس الإنساني.
16
0.123
4
7.250
 تدعم إدارة المركز العاملين بما يسلعدهم تقديم خدمة أفضل .
17
0.105
4
7.667
 يعكس كل من العاملين اهتمامآ شخصيآ بالمريض.
18
0.228
3
4.333
 يعطى العاملين تعاطف أكبر لبعض المرضى .
19
0.129
3
5.667
يهتم العاملين بالتعرف على حاجات المرضى.
20
0.072
3
7.000
 يراعي العاملين مصلخة المريض.
21
0.000
4
27.667
 أوقات عمل المركز تتلاءم مع ظروف المريض.
22

المصدر: إعداد الباحث من الدراسة الميدانية ،2009
لمعرفة إتجاه اَراءالمبحوثين في عينة الدراسة نحو مدى تحقق مايتوقعه المرضى في المراكز تم حسابالمتوسطات الحسابية الموزونة ( قوة الإجابة ) والإنحرافات المعيارية لإجاباتالمبحوثين علي كل عبارة من العبارات. جدولرقم (1/هـ ) : يوضح الأوساط الحسابية الموزونه والإنحرافات المعيارية للعبارات .
الوسط أقرب الي
الإنحراف المعياري
الوسط الحسابي
 العبارات
م
الدرجة
الوزن
أوافق بشده
5
0.676
4.75
 يجب ان يتوفر بالمركز نظام علاقات عامة ونظم اتصال فعالة.
1
أوافق بشده
5
0.282
4.92
 يجب ان تتوفر بمركز الأشعة معدات وأجهزة متطورة.
2
أوافق بشده
5
0.282
4.92
 يجب أن يوفر المركز لرواده تسهيلات أساسية ملائمة وصحية.
3
أوافق بشده
5
0.338
4.88
 يجب أن يلتزم العاملين بالمواعيد المحددة لتقديم الخدمة.
4
أوافق بشده
5
0.532
4.75
 يجب أن تهتم إدارة المركز باستفسارات المررضى وحل مشاكلهم والتعاطف معهم.
5
أوافق بشده
5
0.550
4.71
 يجب أن توجد مرافق تتلاءم وطبيعة الخدمة المقدمة.
6
أوافق بشده
5
0.442
4.75
 يجب أن يوجد عاملين على درجة من النظافة وحسن الهندام والمظهر.
7
أوافق بشده
5
0.338
4.88
 يجب أن يهتم العاملين بالمركز بتقديم الخدمة يشكل جيد كشئ اساسي.
8
أوافق بشده
5
0.415
4.79
 يجب أن يحتفظ المركز بسجلات دقيقة وموثقة .
9
أوافق بشده
5
0.442
4.75
 يجب أن يهتم المركز بتوضيح الوقت الصحيح لتأدية الخدمة.
10
أوافق بشده
5
0.282
4.92
 يجب أن يضمن المركز لعملائه الحصول على خدمة فورية.
11
أوافق بشده
5
0.482
4.83
 يجب أن يتوفر لدي المركز عاملين لديهم الرغبة دائمآ لخدمة المرضى.
12
أوافق بشده
5
0.576
4.63
 يجب أن يوجد لدي المركز عاملين مهتمين بتلبية طلبات المرضى.
13
أوافق بشده
5
0.381
4.83
 يجب أن يوجد بالمركز عاملين موثوق بهم.
14
أوافق بشده
5
0.442
4.75
 يجب أن يشعر الشخص بالامان في التعامل مع العاملين.
15
أوافق بشده
5
0.442
4.75
 يجب أن يوجد بالمركز عاملين يتميزون بالباقه والكياسة والحس الإنساني.
16
أوافق بشده
5
0.448
4.88
 يجب أن تدعم إدارة المركز العاملين بما يسلعدهم تقديم خدمة أفضل .
17
أوافق بشده
5
0.576
4.63
 يجب أن يعكس كل من العاملين اهتمامآ شخصيآ بالمريض.
18
أوافق
4
0.960
4.25
 يجب أن يعطى العاملين تعاطف أكبر لبعض المرضى
19
أوافق بشده
5
0.885
4.50
 يجب أن يهتم العاملين بالتعرف على حاجات المرضى.
20
أوافق بشده
5
0.482
4.83
 يجب أن يراعي العاملين مصلخة المريض.
21
أوافق بشده
5
0.776
4.58
 يجب أن أوقات عمل المركز تتلاءم مع ظروف المريض.
22

المصدر: إعداد الباحث من الدراسة الميدانية ،2009م.

*يتضح من الجدول رقم (1/هـ ) أن المتوسطاتالحسابية لأجابات المبحوثين علي العبارات تاخذ الوزنين (4،5) وهذا يعني أن غالبية المبحوثين في عينة الدراسة موافقون أو موافقون بشده علي نحو مدى تحقق مايتوقعه المرضى في المراكز.* كما تتراوح قيم الإنحرافات المعيارية للإجابات عليعبارات الفرضية بين (0.282– 0.960) وهذه القيم تشير الي أن التجانس بين القيمكبير في إجابات المبحوثين علي هذه العبارات ، أي أنهم متفقون عليها .* إن النتائج فيالجدول ( 1/هـ ) لا تعني أن كل المبحوثين متفقون عليها فكما ورد أن هناك أراءمخالفة ويمكن بيان أن هناك فروقات ذات دلالة إحصائية بين أعداد المبحوثينالموافقين والمحايدين وغير الموافقين للنتائج السابقة من خلال إجراء إختبار مربعكاَي لدلالة الفروق بين الإجابات علي كل العبارة من عبارات ، حيث كانت نتائجالإختبار كما يلي : جدول رقم (1/و ) : يوضح نتائج إختبار مربع كاَي العبارات:
قيمة Sigالـ
درجة الحرية
قيمة مربع كاَي
العبارات
م
0.000
2
27.250
 يجب ان يتوفر بالمركز نظام علاقات عامة ونظم اتصال فعالة.
1
0.000
1
16.667
 يجب ان تتوفر بمركز الأشعة معدات وأجهزة متطورة.
2
0.000
1
16.667
 يجب أن يوفر المركز لرواده تسهيلات أساسية ملائمة وصحية.
3
0.000
1
13.500
 يجب أن يلتزم العاملين بالمواعيد المحددة لتقديم الخدمة.
4
0.000
2
23.250
 يجب أن تهتم إدارة المركز باستفسارات المررضى وحل مشاكلهم والتعاطف معهم.
5
0.000
2
19.750
 يجب أن توجد مرافق تتلاءم وطبيعة الخدمة المقدمة.
6
0.014
1
6.000
يجب أن يوجد عاملين على درجة من النظافة وحسن الهندام والمظهر.
7
0.000
1
13.500
 يجب أن يهتم العاملين بالمركز بتقديم الخدمة يشكل جيد كشئ اساسي.
8
0.004
1
8.167
 يجب أن يحتفظ المركز بسجلات دقيقة وموثقة .
9
0.014
1
6.000
 يجب أن يهتم المركز بتوضيح الوقت الصحيح لتأدية الخدمة.
10
0.000
1
16.667
 يجب أن يضمن المركز لعملائه الحصول على خدمة فورية.
11
0.000
2
31.750
 يجب أن يتوفر لدي المركز عاملين لديهم الرغبة دائمآ لخدمة المرضى.
12
0.001
2
14.250
 يجب أن يوجد لدي المركز عاملين مهتمين بتلبية طلبات المرضى.
13
0.001
1
10.667
 يجب أن يوجد بالمركز عاملين موثوق بهم.
14
0.014
1
6.000
 يجب أن يشعر الشخص بالامان في التعامل مع العاملين.
15
0.000
1
6.000
 يجب أن يوجد بالمركز عاملين يتميزون بالباقه والكياسة والحس الإنساني.
16
0.001
2
36.750
 يجب أن تدعم إدارة المركز العاملين بما يساعدهم تقديم خدمة أفضل .
17
0.000
2
14.250
 يجب أن يعكس كل من العاملين اهتمامآ شخصيآ بالمريض.
18
0.002
4
29.333
 يجب أن يعطى العاملين تعاطف أكبر لبعض المرضى .
19
0.000
2
12.250
 يجب أن يهتم العاملين بالتعرف على حاجات المرضى.
20
0.000
2
31.750
 يجب أن يراعي العاملين مصلخة المريض.
21
0.000
3
28.667
 يجب أن أوقات عمل المركز تتلاءم مع ظروف المريض.
22

المصدر: إعداد الباحث من الدراسة الميدانية ،2009م.

من الجدول رقم (1/و) : يتبين الاًتي :
*كانت قيمة الـ Sig (مستوى الدلالة المعنوية ) في جميع العبارات جميعها تتراوحبين (0.000- 0.014) تحت مستوى معنوية (5%) وبما انها جميعاً أقل من( 0.05) فهذا يدل علي أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إجابات المبحوثين حولالعبارات حيث أنه في جميع الأسئلة كانت لصالح المبحوثين الذين وأفقوا أو وافقوا بشده علي العبارات .
المستشفيات والمراكز الخاصه :
التوزيعالنسبي التراكمي لإجابات المبحوثين للعبارات أولاً : جدول رقم (2/1) مايتوقعه المرضى في المراكز
النسبة %
العبارات
م
لا أوافق بشدة
لا أوافق
محايد
أوافق
أو افق بشده
ــــــــ
1.5
4.5
35.8
58.2
 يجب ان يتوفر بالمركز نظام علاقات عامة ونظم اتصال فعالة.
1
ــــــــ
1.5
1.5
11.9
85.1
 يجب ان تتوفر بمركز الأشعة معدات وأجهزة متطورة.
2
ــــــــ
3.0
1.5
19.4
76.1
 يجب أن يوفر المركز لرواده تسهيلات أساسية ملائمة وصحية.
3
1.5
ــــــــ
ــــــــ
16.4
82.1
 يجب أن يلتزم العاملين بالمواعيد المحددة لتقديم الخدمة.
4
ــــــــ
ــــــــ
3.0
29.9
67.2
 يجب أن تهتم إدارة المركز باستفسارات المررضى وحل مشاكلهم والتعاطف معهم.
5
ــــــــ
1.5
3.0
26.9
68.7
 يجب أن توجد مرافق تتلاءم وطبيعة الخدمة المقدمة.
6
ــــــــ
1.5
ــــــــ
23.9
74.6
 يجب أن يوجد عاملين على درجة من النظافة وحسن الهندام والمظهر.
7
ــــــــ
1.5
1.5
23.9
73.1
 يجب أن يهتم العاملين بالمركز بتقديم الخدمة يشكل جيد كشئ اساسي.
8
ــــــــ
1.5
6.0
22.4
70.1
 يجب أن يحتفظ المركز بسجلات دقيقة وموثقة .
9
ــــــــ
1.5
ــــــــ
22.4
76.1
 يجب أن يهتم المركز بتوضيح الوقت الصحيح لتأدية الخدمة.
10
ــــــــ
6.0
1.5
17.9
74.6
 يجب أن يضمن المركز لعملائه الحصول على خدمة فورية.
11