عمل استبيان خاص بدراستي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
يشرفني أن أشارك معكم _أنا أحضر رسالة الماجستير ووصلت الان في رسالتي لاعداد الاستبيان الخاص بدراستي وهي (عن خدمة خط المشترك الرقمي Dsl)بشركة الاتصالات السعودية طلبي هو الحصول على أمثلة من استبيانات سابقة لخدمة من خدمات الاتصالات أو الحصول على استبيان لكي أفرغ به العبارات المطلوبة في الاستبيان الخاص بي لكي أرسله لعدد من أخواني وزملائي بمناطق المملكة -أمل مساعدتي أو افادتي عن ذلك
أخوكم
أبوبدر
مرحبا بك اخي ابو بدر
وليتك تضع للاعضاء الافاضل خلاصة لاهم ما يساعدنا على تقديم العون لك في بناء الاستبانة ومن ذلك مشكلة واسئلة واهداف ومجتمع الدراسة وان شاء الله سنتعاون جميعا لوضع استبانة علمية محكمة
رسالة ماجستير
مشكلة الدراسة:-دراسة للتعرف على معوقات تأخير خدمة خط المشترك الرقمي Dsl للعملاءوالحلول الموضوعية بشركة الاتصالات السعودية من خلال تطبيق الجودة الشاملة.
اهداف الدراسة:- تسعى هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف التي يمكن إجمالها على النحو التالي:
1. التعرف على الأسباب الرئيسية لتأخير خدمة خط المشترك الرقميdsl
2. التعرف والإلمام بجميع المسببات الفنية والتقنية في تأخير هذه الخدمة.
3. تأثير دخول النظام المتكامل Icms (نظام خدمات العملاء)على تحسين الخدمة وتطويرها
وخاصة من ناحية تنظيم قوائم انتظار العملاء.
4. التعرف على بعض أنواع المقاسم والمواقع التي لا تعمل بها هذه الخدمة
دمة وأثرها على العميل.
5. التعرف على نتائج التأخير من خلال استخدام بعض الأساليب الإحصائية والتطورات التي حدثت منذ إنشاء هذه الخدمة.
6. التعرف على أثر التسويق والتدريب على نشر هذه الخدمة.
7. إنشاء قسم خاص لأعطال الخدمة.
8. بيان مدى وحاجة العميل لهذه الخدمة.الخ . 9 التقدم بعدد من التوصيات والمقترحات التي تساعد في تحسين هذه الخدمة
تساؤلات الدراسة:
1. ما هي الأسباب الرئيسية في تأخير هذه الخدمة ؟
2. ما هي المسببات الفنية والتقنية في تأخير هذه الخدمة ؟
3. ما تأثير دخول النظام المتكامل Icms على هذه الخدمة؟
4. ما هي المقاسم التي لا تعمل بها الخدمة ولماذا؟
5. ما مدى الحاجة لدراسة تأخير الخدمة باستخدام أحد الأساليب الإحصائية؟
6. هل تطورت الخدمة منذ تاريخ إنشائها حتى الآن؟
7. هل التسويق والتدريب ساعد على نشر هذه الخدمة؟
8. ما هي احتياجات العميل لهذه الخدمة
فرضيات الدراسة:
1. إن التعرف على الأسباب الرئيسية في تأخير الخدمة سيؤدي إلى تحسين وتطوير الخدمة.
2. ان إنشاء مقاسم جديدة وزيادة عدد الكروت بالمقاسم المخدومة سيؤدي إلى تقليل أعداد المنتظرين للخدمة وزيادة عدد المشتركين.
3. ان التركيز على التسويق سوف يؤدي إلى نشر الخدمة بشكل جيد.
4. ان توفر قسم خاص بأعطال الخدمة سوف يؤدي إلى تحسين الخدمة.
5. ان إنشاء قسم خاص بتفعيل الخدمة (تشغيلها آليا) بالمناطق سيؤدي إلى سرعة الإنجاز.
مجتمع وعينة الدراسة:
أشتمل مجتمع الدراسة على منسوبي شركة الاتصالات بالعاصمة المقدسة وعلى بعض منسوبي المناطق (الرياض،جدة،الطائف) وعملاء شركة الاتصالات السعودية بالعاصمة المقدسة
أخواني الله لا يحرمني منكم شاكر لكم أهتمامكم والحقيقة تفاعلكم جدااا ممتاز
استاذي الفاضل
اعتذر عن التاخير
لدي سؤال اود الاجابة عليه بصراحة:
الا ترى ان اهداف وتساؤلات الدراسة كثيرة جدا؟
اعتقد ان اختصارها اكثر فائدة والامر لك
والثانية: ما هي اسس اختيارك لعينة الدراسة؟ ولماذا التوسع في العينة؟
والا ترى الاكتفاء مثلا بالعاصمة المقدسة ومن ثم تعميم نتائج العينة؟
الاستبيان الخاص برسالتي
اولا اشكرك على اهتمامك وملاحظاتك القيمة -لكن أود افادتك اني جاري اعداد وتعديل الفرضيات بصورة جيدة وسوف أخذبعين الاعتبار ملاحظاتك حول التساؤلات والاهداف واختصارها وتقنينها.أما من ناحية العينة فهي مختصة بالعميل الداخلي (الموظف)وتوسعي لعينة الدراسة بسبب الاشخاص المختصين بهذه الخدمة في المناطق واكثرهم على علم بدراستي وخاصة منطقة الرياض وهي المركز الرئيسي وارتباطي بهم بشكل يومي في نفس المجال .عندي سئوال هل من الممكن بعدانتهائي تصميم استبيان استطيع من خلاله ارساله الى زملائي بمنطقتي وخارج منطقتي عبر البريد الالكتروني للاجابة عليه ....كيف سيكون شكل الاستبيان هل هو على صفحة ويب.(رابط) مثلا؟ اتمنى أن ترسل لي امثلة ؟وهل ممكن مساعدتي في ذلك؟
أخيك\أبو بدر
استاذي الفاضل
بالنسبة للشكل النهائي للاستبيان فيكون على عدة اوجه:
1. ملف وورد باستخدام النماذج بحيث تكون الاجابات في قوائم منسدلة او في مربعات اختيار او بعد خيارات مختلفة وتسهل على المبحوث الاجابة عليها وتجد نموذج مرفق له هنا
2. ملف على شبكة الانترنت بحيث يتم الاجابة عليه من المبحوثين بواسطة رابط وهذا يحتاج الى مصمم محترف وموقع لاستضافة التصميم ويمكنك الرجوع الى هذا الرابط كنموذج
http://www.minshawi.com/phpsurvey/
كما يمكنك الرجوع الى هذا الرابط لعله يوضح لك بعض الامور
http://www.minshawi.com/survvey.htm
ضوابط المشاركة
جميع الحقوق محفوظة لموقع منشاوي للدرسات والابحاث
رد مع اقتباس