المساعد الشخصي الرقمي

مشاهدة النسخة كاملة : #إدارة التسويق الحديث



ahmed yaser gamal
01-28-18, 12:37 PM
أهداف البرنامج التدريبي
معرفة المفاهيم والتعريفات المرتبطة بتقديم الخدمة المتميزة والمتعلقة بالتسويق وعلاقات العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) وإدارة حساباتهم.
تمكين المشاركين من القدرة على تحليل وتحديد رغبات وسلوكيات المستهلكين للخدمة أو المنتج وربط ذلك بوحدة التسويق (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) وعلاقات العملاء.
إكساب المشاركين مهارات توجيه المؤسسة تسويقياً من أجل تحقيق إشباع ورضا كبير للجمهور المستهدف.
رفد المشاركين بالخبرات والنماذج العملية في عمليات تحديث وتطوير وحدات إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) علاقات (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) بما يعزز الأداء الدالخي والولاء الداخلي والخارجي .

محاور البرنامج التدريبي
المفاهيم الحديثة للتسويق وعلاقات العملاء
مفهوم إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) علاقات (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) وتطوره.
مفهوم التسويق (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) وعلاقته بإدارة علاقات (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العملاء.
الإطار الاستراتيجي لمفهوم إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العلاقات للعملاء.
النقاط الأساسية في تطبيق إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العلاقات للعملاء.
الفرق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العلاقات.
طبيعة علاقة المؤسسة مع العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) المستهدف.
توجيهات عامة في إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) العلاقة مع العملاء.
تحليل رغبات واحتياجات العملاء
معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العملاء.
نموذج رضا العملاء.
الاستماع إلى أهداف العملاء.
الأسلوب المتطور لاحتياجات العملاء.
فرص إرضاء العملاء.
نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
تحطيم معوقات كسب رضا العملاء.
مبادئ قياس رضا العملاء.
التوجيه المؤسسي نحو خدمة العملاء
الأهداف الكلية في التركيز على العملاء.
المؤسسات الموجهة تسويقياً وأثر ذلك على أداء المؤسسة.
مؤشرات قياس الإشباع لدى العملاء.
مهارات التركيز في التعامل مع العملاء.
طرق جمع البيانات حول مستوى الخدمة.
طرق جمع البيانات حول مستوى الخدمة.
معايير الخدمة المتميزة للعملاء
معايير أداء خدمة متميزة للعملاء.
قياس مؤشرات خدمة العملاء.
السمات الأساسية المميزة لجودة الخدمة.
خطوات التعرف على نقاط الضعف في تقديم الخدمة.
عناصر النجاح الأساسية في تقديم الخدمة.
مضاعفة القيمة المضافة للخدمة.
أبعاد ومعايير دولية في إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) خدمة حسابات العملاء
جودة الخدمة لإدارة حسابات العملاء.
شكاوي العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) والاستدراك ووضع خطة عمل وآلية للتطبيق.
التحسين المستمر في إدارة (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) حسابات العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) مع وضع إجراءات التطبيق.
الاستماع إلى العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) (الداخلي – الخارجي).
لتغيير في دور الإدارة في طل المنافسة المحلية والدولية.
وضع مقاييس النجاح لإدارة حسابات العملاء (الأعضاء فقط هم الذين يستطيعون مشاهدة الروابط) حسب المعايير الدولية.
الاستفادة من الاستبيانات في علاج مشاكل العمل.
(( خصم خـــــــــاص للمجموعات والتسجيل المبكر ))
لمزيد من الاستفسارات عن الدورات والمحتوى العلمى والتكلفة والمواعيد
يرجى الاتصال او ارسال بريد الكترونى :
Thanks & Best Regards……"
AHMED YASSER GAMAL
Training Supervisor
Int'l Training & Consultation Center
(U.A.E - Egypt –Istanbul )
U.A.E office : Dubai – 21 floor Millennium Plaza – Sheikh Zayed road
Turkey Branch: Palatin Building –no 21 Taksim
Egypt-Alex. Office : 5 El Gish Road -El sahtbyAl-Hamra – RAK
Mobile: 002010036573500
Mobile: 00201110003332
E-mail:a.yasser@itcegy.com
LinkedIn
twiter
Google+ : AHMED Yasser gamal