استخدام مدخل الاداء المتوازن فى قياس الاداء الكلى للمنظمات الحكومية - دراسة تطبيقية على مؤسسات الرعاية الصحية
كتبه islam zedan في أربعاء, 09/15/2010
islam ahmed hussain zedan
تُعد المنظمات الصحية بما تقدمه من خدمات سواء علاجية أو وقاية عنصرا أساسيا في التنمية البشرية والاجتماعية والاقتصادية , باعتبار أن الإنفاق على هذه الخدمات نوع من الاستثمار الموجه إلى أحد العناصر الرئيسية للإنتاج ألا وهو العنصر البشرى , بل هو العنصر الأساسي لإنجاح كافة الأعمال والأنشطة التي تؤديها منظمات الأعمال سواء كانت إنتاجية أم خدمية لتحقيق أهدافها .
وبناءً على ما سبق يمكن تحديد المشكلة البحثية في التساؤل التالي : ما مدى إمكانية تطبيق مدخل قياس الأداء المتوازن في قياس الأداء الكلى لمنظمات تقديم الرعاية الصحية محل الدراسة ؟ ، وما المتطلبات الخاصة بتطبيق مدخل الأداء المتوازن في قياس الأداء الكلى لتلك المنظمات ؟
اهداف الدراسة :
-الكشف عن الممارسات الإدارية التي تتعلق بعملية قياس وتقييم الأداء الكلى لعينة من المنظمات الصحية محل الدراسة، لوضح قائمة توضح المقاييس ومؤشرات الأداء المطبقة بالفعل،والتعرف على أهم الجوانب التي تغطيها تلك المقاييس والمؤشرات ، وكذلك أوجه القصور فيها ، وذلك لتحديد مدى استعداد منظمات الرعاية الصحية محل الدراسة لتبنى مدخل قياس الأداء المتوازن .
-التعرف أوجه القصور والمعوقات التي تواجه قياسات الأداء في المنظمات الصحية محل الدراسة.
-التعرف على مدى إمكانية تطبيق مدخل قياس الأداء المتوازن Bsc، لقياس الأداء الكلى لمنظمات الرعاية الصحية محل الدراسة من عدمه.
-تقديم مجموعة من التوصيات التي تعمل على تحسين مستوى أداء الخدمات التي تقدمها منظمات الرعاية الصحية بمحافظة سوهاج.
- أسلوب الدراسـة :
تم الاعتماد في الدراسة الحالية ، على أسلوبي الدراسة المكتبية والدراسة الميدانية ، وذلك على النحو التالي :
3/1 الدراسة المكتبية :
اعتمد الباحث على أسلوب الدراسة المكتبية ، للحصول على البيانات الثانوية اللازمة لصياغة الجانب النظري المتعلق بموضوع الدراسة، بالإضافة إلي المساهمة في تحقيق أهداف الدراسة ، حيث تم الحصول على هذه البيانات من المصادر الآتية :
• الكتب والمراجع والدوريات العلمية العربية والأجنبية.
• الدراسات والتقارير العلمية المنشورة وغير المنشورة المتاحة عن موضوع الدراسة.
• مواقع شبكة الاتصالات العالمية Internet .
3/2 الدراسة الميدانيـة :
أعتمد الباحث على الدراسة الميدانية للحصول على البيانات الأولية اللازمة لموضوع الدراسة، والتي لا يمكن توفيرها عن طريق الدراسة المكتبية، واللازمة لتحقيق أهداف الدراسة ، حيث قام بإتباع الخطوات العلمية المتعارف عليها في إجراء الدراسة الميدانية .
توصيات الدراسة :
1- ينبغي التركيز على مدخل قياس الأداء المتوازن وضروه التعمق والوصول إلى فهم أكبر لهذا المفهوم منذ نشأته الأولى على يد كابلن ونورتن 1992 .
2- التركيز على المؤشرات ومعايير الأداء الحديثة والتي تعتمد على فلسفة القطاع الخاص ، والتي يمكن استخدامها في القطاع الحكومي .
2- وضع تصور شامل ودليل إرشادي يحتوى على جميع المجالات والأنشطة الخاصة بمنظمات الرعاية الصحية وتحتوى على جميع الجوانب والأبعاد الرئيسية وجميع الأنشطة والمهام ،وذلك في ظل الأداء المتوازن وفى ضوء إستراتيجية المنظمة والرسالة التي تعمل من خلالها .
3- تطوير مقاييس ومؤشرات الأداء لكي تتماشى مع الاتجاهات والتطورات الحديثة الخاصة بالتحسين المستمر و الجودة الشاملة .
4-التركيز على عملية القياس والتقييم .وضرورة التركيز وعدم إغفال الجوانب المتعلقة بالعملاء (المرضى / المنتفعين) ، والاهتمام بجانب التطوير والتعلم وتشجيع المبادرات الإبداعية والابتكار ونواحي التطوير في العمل .
5- توصيل النتائج والتقارير إلى الإدارات العليا والجهات المختصة .
Title in English:
the use of balanced scorecard in measuring the overall performance of the govern
Abstract in English:
Since the early 1990s when Robert Kaplan, a professor at Harvard University and David Norton, a consultant from the Boston area, developed the Balanced Scorecard, there have been many different Balanced Scorecard applications in all types of industries both in the United States and internationally. Several articles and books have been written on the Balanced Scorecard methodology and there are a variety of software products to assist and expedite implementation of this performance measurement process. Historically, performance improvement systems have focused on measurements and indicators alone. What is unique about the Balanced Scorecard approach, in contrast to other methods, is that it links strategy with performance and goes beyond the traditional financial metrics in determining whether or not an organization has been successful.
Balanced scorecard, a performance measurement and strategic management system, is one of the new tools adopted by management in hospitals. However, there has been little systematic evaluation on the use of balanced scorecard in health care. As a first step in filling this gap, this study assesses the extent of balanced scorecard initiatives in the health-care institutions.
»